RAISON SOCIALE :
GUIDES LANZAROTE
NUMÉRO D'IDENTIFICATION FISCALE:
B-76169036
SIÉGE SOCIAL:
Calle Fray Luis de León 7, arrêt à droite
35500 Arrecife de Lanzarote ESPAGNE
COURRIER ÉLECTRONIQUE:
billetslanzarote@gmail.com
TÉLÉPHONE:
34 928 805 779
34 665 673 604
Données liées à l’autorisation administrative préalable pour l’exercice de l’activité :
Intermédiation touristique accordée par le Gouvernement des Îles Canaries I-0003467
POLITIQUE GÉNÉRALE D'ANNULATION :
1. Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant la date sélectionnée lors de la réservation comme début de l'activité. Tant que vous n’avez pas échangé le bon dans une billetterie. (Aucun remboursement ne sera effectué après 24 heures)
3. Si vous n'utilisez aucun des billets, pour quelque raison que ce soit, il ne sera pas possible d'effectuer un remboursement partiel.
Toute réclamation ou remboursement une fois que notre bon aura été livré à la première billetterie de l'un des centres devra être approuvé par les Centres Touristiques de Lanzarote, faisant de ces centres la dernière partie responsable de toutes les réclamations.
BONUS POUR LES FORFAITS BILLETS, BILLETS ET BALADES À CHAMEAU :
Il est indispensable d'IMPRIMER et de présenter IMPRIMÉ UNIQUEMENT à la billetterie du premier centre touristique
de Lanzarote pour visiter le bon envoyé par email après avoir effectué l'achat. L’admission dans les centres ne sera pas possible si vous ne disposez pas du FORMULAIRE IMPRIMÉ. L'entreprise ne sera pas responsable de tout dommage causé par le non-respect de ces deux instructions claires.
Une fois notre bon remis à la première billetterie, celle-ci vous remettra un billet définitif qui sera tamponné dans chaque centre.
Si vous perdez ce billet définitif, vous n'aurez aucun moyen de le récupérer et vous perdrez l'argent des billets que vous n'aviez pas encore utilisés. Tenter d'entrer dans un centre avec un bon déjà échangé sera considéré comme un délit de falsification de documents.
L'UTILISATEUR n'a pas de droit de rétractation lors de l'achat de billets pour la visite gratuite du CACT Lanzarote, qu'il s'agisse de billets individuels pour chaque centre, ou lors de l'achat de bons multicentriques, car nous sommes confrontés à l'une des exceptions. de l'article 103 de la section L) du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires qui établit littéralement : « Le droit de rétractation sera ne s’applique pas aux contrats qui visent : La fourniture de services d’hébergement à des fins autres que l’hébergement, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou des services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution déterminée. Par conséquent, nous n'acceptons aucune modification ni remboursement une fois le paiement effectué pour les billets pour visiter chacun des Centres ou pour les bons d'achat.
Tempête les 24 et 25 septembre 2022
Le délai pour demander un remboursement et remplir le formulaire pour les billets n'ayant pu être utilisés en raison de la tempête tropicale des 24 et 25 septembre est de 10 jours maximum. Après 10 jours, aucun retour ne sera traité.
COMMENT ANNULER OU MODIFIER MA RÉSERVATION ?
L'annulation doit être effectuée à l'aide du bouton Gérer votre réservation qui apparaît dans l'e-mail envoyé jusqu'à 24 heures du jour marqué pour démarrer l'activité. Si vous rencontrez des problèmes pour annuler votre réservation, contactez-nous à Lanzaroteguides@gmail.com. Veuillez noter que le retour de l'argent sur votre carte après votre annulation peut prendre jusqu'à un jour ouvrable.
Les modifications de date ou de nom ne seront possibles que jusqu'à 24 heures avant la date de réservation.
Les réserves sont nominales.
Puis-je y accéder si mon billet n'est pas à mon nom ?
Vous ne pourrez y accéder qu'accompagné du propriétaire. de la réservation C'est-à-dire de la personne dont le nom apparaît sur les billets.
Pour faire une réclamation
Vous devez le faire par les moyens appropriés, formulaire de retour en ligne ou par email Lanzaroteguides@gmail.com
https://www.entradaslanzarote.com/devoluciones
POINT DE VUE SUR LA RIVIÈRE
Lors de l'achat, vous acceptez de savoir que parfois, en raison de la couverture nuageuse, vous ne pouvez pas voir les vues vers Graciosa. Dans ce cas, aucun type de remboursement ne sera effectué.
PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES :
POLITIQUE DES PERDS ET TROUVÉS :
La société Lanzaroteguides SL n'est pas responsable des objets perdus pendant l'excursion.
Cependant, par acte de bonne foi, une fois l'excursion terminée, le guide doit vérifier le bus avec le chauffeur pour voir s'il n'y a pas d'objet perdu.
En cas de découverte d'un objet perdu, celui-ci sera déposé le jour même au bureau de Lanzaroteguides pour être ensuite récupéré par le propriétaire dans ces installations.
SUGGESTIONS, INCIDENTS OU PLAINTES :
Notre objectif principal est que nos clients profitent au maximum de leurs excursions, pour cette raison et dans le but d'améliorer notre service et de résoudre tout incident ou réclamation le plus rapidement possible, vous pouvez le faire en nous contactant par téléphone au 928 80 57 79 ou directement à l'email Lanzaroteguides@gmail.com
